Frequently Asked Questions & Notes
Frequently Asked Questions
チェックイン日でもアクティビティにご参加可能です！
もちろん可能です！プランによっては各ホテルへの送迎も可能ですので、アクティビティにご参加されるお客様は、チェックアウトを済ませ、アクティビティに参加できる恰好に着替えてお待ち下さい。必要のない荷物は各ホテルのフロントにお預け頂くか、ガイドの車両の中にてお預かり致します。プランによりますが、ツアー終了後、各ホテルもしくは空港へお送りすることも可能です。
各アクティビティ毎に年齢制限を設けております。詳しくは各プランのページの下部に設置されている「コース内容と詳細」部分をご確認ください。
note (supplementary information) symbol安全管理上の理由により、対象年齢以外の方はご参加をご遠慮いただいております。何卒ご了承ください。
下記のページから貸切可能のプラン一覧を確認できます。ご検討ください。
アクティビティによっては安全性を確認した上で、雨天でもアクティビティを開催する可能性がございます。また、雨が降っていなくても、天候や川の状況により、ネイチャーガイドの判断でアクティビティの催行を中止する場合がございます（ツアー中止の場合はキャンセル料は発生いたしません）。
もちろん大丈夫です！ネイチャーガイドが丁寧に乗り方をお教えいたします。また、他のご参加者の方もカヌー、SUPともに初めての方が多いです。いずれもネイチャーガイドの指示に従って乗って頂ければ安心してお楽しみ頂けます。
ツアー料金は以下のタイミングで「Mikata（ミカタ）」から引き落とされます。
【引き落としのタイミング】
・デビット/プリペイドカード→予約直後（料金変更・キャンセルの場合は返金されます）
・クレジットカード→参加後
iPhoneのデフォルトのテンキーで入力するとそのような現象が起こります。フルキーボードで入力していただければ、正常に番号を入力することができます。
【①クレジットカードでお支払いの場合】
◼︎クレジットカードでお申し込みいただいた場合、実際の決済（引き落とし）はツアー等のご参加後に確定されます。そのため、申し込み時点では引き落としは行われておりません。
◼︎クレジットカード会社によっては、カード情報を登録した時点で「未確定のご利用明細」に表示されることがありますが、これは実際の引き落としではありませんのでご安心ください。
◼︎また、3Dセキュア（本人認証サービス）の仕様により、「11円」などの少額が利用明細に記載されることがあります。これはカードの有効性確認のためであり、実際に引き落としとはなりませんのでご安心ください。
⚠️ ご注意：「ご利用明細に表示された＝引き落としされた」と誤解されるお問い合わせが多く発生しております。
クレジットカードは通常、利用分をまとめて後日決済される仕組みです。即時での引き落としは行われません。
詳細なご利用状況については、カード会社へ直接お問い合わせください。弊社ではカード会社に代わってお調べすることはできません（個人情報保護のため）。
【②デビットカード・プリペイドカードでお支払いの場合】
◼︎デビットカードまたはプリペイドカードをご利用の場合は、お申し込み時点で即時に引き落としが発生します。
予約がキャンセルされた場合は、自動で返金処理を行いますのでご安心ください。
なお、返金の反映タイミングはご利用のカード会社や金融機関によって異なります。
◼︎詳細なご利用状況については、カード会社へ直接お問い合わせください。弊社ではカード会社に代わってお調べすることはできません（個人情報保護のため）。
◼︎クレジットカードの返金処理の完了までは、通常1～2ヶ月程度かかります。ただし、これはあくまで目安であり、カード会社の処理状況によって異なります。
◼︎ご契約されているクレジットカードの締め日等の関係では、返金が翌月以降になる場合もございます。
The issuance method differs depending on the payment method.
Please check the items below for the payment method you are using.
In case of local settlement
Issued by local tour guides and facilities.
Please request a receipt at the time of settlement.
*Some businesses may not be able to issue receipts, so please contact the guide in charge in advance if you need one.
In case of advance payment
If you need a receiptthis way (direction close to the speaker or towards the speaker)for more information.
We will issue it based on the information we receive.
*Please note that this does not apply to qualified receipts.
precautions
- 予約が完了された方には原則前日または事前にメール又は電話（お迎え場所・時間、靴のサイズなど）にて確認のご連絡をいたします。
※ツアー前日・当日のご予約やプランによっては、事前連絡がない場合もございますのでご注意ください。 - ツアー中はネイチャーガイドの案内、指示の通り行動をお願い致します。
自然を使ったアクティビティが多い為、時に危険な事も起こります。皆様の安全を第一に考えてネイチャーガイドが案内致しますので、ツアー参加中は必ずガイドの指示に従っていただきますようお願い致します。 - ツアー中はネイチャーガイドの見える範囲での行動を宜しくお願い致します。
楽しい旅行にする為、最大限の安全を徹底致します。必ずネイチャーガイドから離れず行動を宜しくお願い致します。 - 気象状況、フィールドの状況及びその他トラブル等によって、ツアーの中止又はコース、時間変更がございます。
- ツアー開始前、ツアー中に体調不良を感じた場合、必ずネイチャーガイドまでお伝えください。
- ツアー参加前や昼食時の飲酒はお控え下さい。飲酒をされている方のツアー参加は、当日でもお断りさせていただく場合がございます。
- 安全のため、妊娠されている方、またはその兆候がある方のご参加は原則ご遠慮頂いております。（コースによっては参加可能なものもございますので、事前にご相談ください）
- ご貴重品はお客様自身で管理をお願い致します。
貴重品の紛失、破損等につきまして、一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。
キャンセル料に関して
- キャンセルポリシー
参加日の7日前より以下のキャンセルポリシーが適用されます。
7～2日前：一律2,000円/組
Cancellation on the day before or the day of the tour: 100% of the tour fee
※プランによっては上記とは異なるキャンセルポリシーを適用している場合もございます。詳しくは各プランページをご確認ください。 - キャンセルポリシー適用外のケース
天候不良によるツアー中止や飛行機の欠航等の不可抗力でツアーにご参加できない場合はキャンセル料は頂戴いたしません。
（例）
・台風接近により飛行機が欠航となった。
➡欠航が決定している場合、無償キャンセルとなります。
※航空機の欠航証明書の提示をお願いする場合がございます。
・台風接近により飛行機が欠航になりそう。
➡欠航が決定していない場合、キャンセル料がかかる場合がございます。
・天気が悪そうなので旅行を中止した。
➡ガイド判断によりツアーの中止が決定していない場合、キャンセル料がかかる場合がございます。
※悪天候が心配される日の開催可否に関しては、基本的に担当ガイドよりご連絡いたします。前日もしくは当日朝の判断となりますので、ご了承ください。 - キャンセル方法
キャンセルをご希望の場合は公式LINEにて以下の事項をご連絡ください。
・プラン参加日
・ご予約者様氏名(カタカナフルネーム)
・登録電話番号(ハイフンなし)
・キャンセル理由(必須)
ツアー中止の基準
- 気象警報が発令している場合、もしくは予想される場合。
- 雷が鳴っている場合。
- 前日までの大雨、長雨により滝、川の増水が予想される場合。
- 強風のため、アクティビティの催行が危険と判断される場合。
- 波高2.5M以上の場合（海に出るアクティビティの場合）。
- 前線通過が予想される場合。
- 参加者がガイドの指示に従わない場合。
- ガイドが体調不良の場合。
