お問い合わせ

【①クレジットカードでお支払いの場合】

◼︎クレジットカードでお申し込みいただいた場合、実際の決済（引き落とし）はツアー等のご参加後に確定されます。そのため、申し込み時点では引き落としは行われておりません。

◼︎クレジットカード会社によっては、カード情報を登録した時点で「未確定のご利用明細」に表示されることがありますが、これは実際の引き落としではありませんのでご安心ください。

◼︎また、3Dセキュア（本人認証サービス）の仕様により、「11円」などの少額が利用明細に記載されることがあります。これはカードの有効性確認のためであり、実際に引き落としとはなりませんのでご安心ください。

⚠️ ご注意：「ご利用明細に表示された＝引き落としされた」と誤解されるお問い合わせが多く発生しております。

クレジットカードは通常、利用分をまとめて後日決済される仕組みです。即時での引き落としは行われません。

詳細なご利用状況については、カード会社へ直接お問い合わせください。弊社ではカード会社に代わってお調べすることはできません（個人情報保護のため）。

【②デビットカード・プリペイドカードでお支払いの場合】

◼︎デビットカードまたはプリペイドカードをご利用の場合は、お申し込み時点で即時に引き落としが発生します。
予約がキャンセルされた場合は、自動で返金処理を行いますのでご安心ください。

なお、返金の反映タイミングはご利用のカード会社や金融機関によって異なります。

◼︎詳細なご利用状況については、カード会社へ直接お問い合わせください。弊社ではカード会社に代わってお調べすることはできません（個人情報保護のため）。

◼︎クレジットカードの返金処理の完了までは、通常1～2ヶ月程度かかります。ただし、これはあくまで目安であり、カード会社の処理状況によって異なります。

◼︎ご契約されているクレジットカードの締め日等の関係では、返金が翌月以降になる場合もございます。

キャンセルポリシーはプランによって異なります。
詳細については各プランページにある「コース内容と詳細」の下部もしくは注意事項からご確認いただけます。

すでにご予約済の方については、メール内容に記載しておりますので、ご確認ください。
ご不明な点等ございましたら、メールに記載の担当ガイドまで直接お問い合わせください。

各アクティビティ毎に年齢制限を設けております。詳しくは各プランのページの下部に設置されている「コース内容と詳細」部分をご確認ください。

※安全管理上の理由により、対象年齢以外の方はご参加をご遠慮いただいております。何卒ご了承ください。

アクティビティによっては安全性を確認した上で、雨天でもアクティビティを開催する可能性がございます。また、雨が降っていなくても、天候や川の状況により、ガイドの判断でアクティビティの催行を中止する場合がございます（ツアー中止の場合はキャンセル料は発生いたしません）。

すでにご予約済の方については、メールに記載しております担当ガイドまで直接お問い合わせください。